1. Gestão de marca com autenticidade e participação dos usuários

O consumidor estará no centro de todas as ações de marketing digital em 2020 e nos anos seguintes. Isso inclui, claro, a gestão de marca das empresas. O branding é um nicho do marketing que visa construir uma impressão positiva da marca de uma empresa dentre a opinião pública. No ano que vem, a palavra-chave que deverá nortear todas as ações de branding é “autenticidade”. O público já é naturalmente desconfiado da publicidade e busca, cada vez mais, empresas autênticas para se relacionar. Segundo pesquisa, para 86% dos consumidores a autenticidade é um dos fatores mais importantes para decidir se apoiarão ou não uma marca (essa porcentagem é ainda maior com os millennials). Os benefícios de se tornar uma marca que é vista positivamente pelo público são muitos, um deles é o aumento das vendas. De acordo com uma pesquisa da Marketing Tech News, 49% dos consumidores tendem a pagar mais para comprar de uma empresa que eles enxergam como positiva. Ou seja, a diferença entre um faturamento recorde ou uma crise pode estar em quão autêntica é a sua marca na visão do público. A dificuldade está em ser vista como uma marca autêntica. Como alcançar isso? Simples: conteúdo criado por usuários. As pesquisas indicam que os consumidores têm 3 vezes mais chances de considerar um conteúdo autêntico se ele for feito por uma pessoa do que por uma marca. Por isso, as suas estratégias de branding no ano que vem precisam incluir o conteúdo criado por usuários. Um exemplo recente de sucesso desse tipo de iniciativa é o restaurante This Is Not a Sushi Bar, especializado em comida japonesa. Na sua unidade de Milão, os clientes podem “pagar” a refeição com os seus seguidores no Instagram. Quanto maior a quantidade de seguidores, maior o desconto obtido com a ação. Isso incentiva a quantidade de posts feitos por usuários nas redes sociais — o que ajuda a marca a ficar conhecida e vista como autêntica pelos outros consumidores. Employer Branding

2. Otimização para buscas por vozes no seu site ou blog

Todos os dias, cerca de 3,5 bilhões de pesquisas são feitas no Google. E 1/3 delas são realizadas por comando de voz, com principal destaque para os assistentes pessoais como Alexa e Bixby, com perspectiva desse número aumentar para 50% em 2021. Isso significa que, se o seu site não está otimizado para as pesquisas por voz, você está perdendo um enorme fluxo de usuários. As pesquisas de voz começaram a ficar realmente populares nos últimos anos, com o avanço da tecnologia de reconhecimento de palavras do Google. Eles ganharam o coração do público porque são mais simples e fáceis de usar: basta apertar um botão, dizer o que se quer e surgem os resultados. Uma das características das pesquisas por voz é que elas oferecem apenas alguns resultados para o usuário. É muito mais difícil de colocar o seu site nessas buscas, mas a taxa de conversão é muito maior também. Por isso, é necessário direcionar esforços para otimizar o seu site para alcançar essas pessoas e alimentar sua estratégia de marketing digital com esse fluxo de usuários.

3. Conteúdos e estratégias pensados para os micro-momentos

Os smartphones e a conexão permanente com a internet mudaram de vez o comportamento do consumidor. Uma dessas mudanças vem na forma dos micro-momentos, termo cunhado pelo Google. Micro-momentos são situações extremamente específicas dentro da jornada de compra do consumidor, nas quais ele busca por informações na internet. Segundo o Google, existem 4 micro-momentos: eu quero saber; eu quero ir; eu quero fazer; eu quero comprar. Também de acordo com a empresa, cada pessoa passa em média por 150 micro-momentos durante o dia. É muita coisa. O esperado para o ano que vem é que os micro-momentos se intensifiquem, especialmente em decisões de compras relativamente simples (como “o que almoçar hoje” ou “o que comprar de presente de Natal para minha mãe”). Com a perspectiva do mercado de smartphones e dispositivos móveis crescendo em 2020 , mais gente deverá estar conectada nesse ciclo e os micro-momentos serão ainda mais importantes no ano que se avizinha. Para aproveitar essa tendência, você precisa compreender quais micro-momentos podem ser saciados pela sua empresa e, então, elaborar estratégias de comunicação que alcancem as pessoas nessas situações.

4. Adaptação e otimização para as novidades das redes sociais

As principais redes sociais anunciaram novidades nos últimos meses que causarão impacto nas estratégias de marketing em 2020 . A tendência é que as empresas tenham que reformular as suas ações para se adaptar à nova realidade. No Facebook, uma mudança de algoritmo trouxe mais posts de familiares e amigos para a timeline das pessoas, ignorando os conteúdos de páginas e marcas. Isso diminuiu o alcance orgânico de muitas empresas. A solução é reformular a sua estratégia de conteúdo com maior foco em engajar o público, o que aumenta seu alcance orgânico na rede social. Já o Instagram lançou recentemente o IGTV, uma plataforma de vídeos interna. A ideia é que os usuários (incluindo as empresas) postem vídeos com até 1 hora, em formato vertical, que ficarão armazenados para sempre. Isso muda a estratégia de marketing no Instagram para as empresas, que agora ganham a possibilidade de fazer vídeos mais completos e duradouros para alcançar aquele público.

5. Marketing de conteúdo mais criativo, profundo e personalizado

A área do marketing de conteúdo também passa por mudanças e apresenta algumas tendências claras para o ano que se aproxima. O conteúdo de qualidade segue estabelecido como uma das maneiras mais eficientes para gerar leads e fechar negócios com o marketing digital. A diferença de 2020 para os anos anteriores é que o consumidor começa a pedir por um material que seja mais aprofundado. Conteúdos altamente especializados e focados estarão em alta no ano que vem, já que se provaram altamente eficazes nos últimos meses. A tendência para o próximo ano é que os conteúdos reconheçam as particularidades de cada consumidor e ofereçam uma experiência completa, multicanal e personalizada. Por exemplo: Um e-mail personalizado será enviado para a lead com um conteúdo profundo e criativo sobre uma dor específica que ele tenha. Esse esforço avançará o consumidor ao longo do funil de vendas com mais eficiência, aumentando a taxa de conversão da estratégia. Para isso, as empresas precisarão mapear a jornada de compra dos seus clientes com mais detalhes. Para entender as dores específicas dos consumidores, devem ser feitas entrevistas e análises de dados. Com o mapeamento realizado, a estratégia precisa montar os pontos de ativação das dores dos clientes (com ebooks e outros padrões de comportamento) e então oferecer os conteúdos diferenciados personalizados para os clientes.

6. Uso de influenciadores locais na estratégia de marketing

O uso de influenciadores nas estratégias de marketing digital segue com força. Afinal, a estratégia é extremamente eficaz. O marketing de influenciadores consiste em contratar personalidades que sejam reconhecidas pelos consumidores para que eles façam ações e comuniquem aos seguidores sobre as vantagens do produto da empresa. A ideia é que eles influenciem as pessoas a adquirir aquele serviço ou produto. Com mais e mais pessoas saltando para a posição de influenciadores digitais, o que vemos nas redes sociais atualmente é o surgimento de nichos altamente especializados. O segmento de “fãs de cinema”, por exemplo, é dividido em microcosmos, com os “fãs de ficção científica”. Dentro desse nicho, mais divisões: “fãs de Star Trek”, “fãs de Star Wars”, “fãs de Isaac Asimov” etc. Cada uma dessas divisões tem os seus influenciadores principais, que necessariamente não são os mesmos da categoria principal. Isso acontece tanto em áreas de consumo, como também em localizações geográficas. Em muitas ocasiões, pequenas comunidades de bairro têm mais influência do que um grande influenciador digital. Se a sua empresa for local (tanto em áreas de interesse, como geograficamente), a tendência para 2020 é focar em parcerias de longo prazo com influenciadores locais. Para isso, o 1° passo é fazer um mapeamento dos pontos de influência na sua área de atuação, seja um nicho de interesse ou local e analise se realmente essa estratégia faz sentido para o seu negócio. Isso significa pesquisar podcasts, canais no YouTube e pessoas com alto nível de engajamento e participação com o seu público. Faça uma lista com os principais influenciadores do seu nicho e então gaste um tempo para conhecê-los, entender os seus posicionamentos e os seus níveis de engajamento dos seguidores. Então, inicie contato e proponha uma parceria. Infográfico sobre Influenciadores Digitais

7. Confirmação das lives em redes sociais e conteúdo em vídeo

O uso de conteúdo em vídeo no marketing digital não é mais uma simples “tendência”, mas uma realidade. Os números não mentem: 72% das empresas que começaram a usar material em vídeo na sua estratégia digital registraram aumento nas suas taxas de conversão. Uma evolução dessa ferramenta que podemos, sim, chamar de tendência no ano que vem são as lives em redes sociais ou em plataformas próprias. Essas lives consistem em transmissões de vídeo ao vivo via ferramentas como o YouTube Live, Facebook Live, Instagram Live ou plataformas como o Twitch, LiveStreaming e outras. Elas são populares atualmente porque oferecem ao consumidor um vislumbre dentro dos bastidores de uma empresa. As lives são vistas como mais autênticas (lembra que mencionamos a importância disso no 1° ponto?). A questão é: Como usar lives na sua estratégia de marketing digital em 2020 ? Primeiramente, é preciso entender o efeito das lives na relação entre o público e a marca. Feito isso, você observará que essas transmissões ao vivo tem um poder enorme de aproximar ambos e fortalecer a relação entre eles. Portanto, as lives são ferramentas essenciais no trabalho de branding e de fidelização dos consumidores. Conteúdos como os bastidores de trabalho, por exemplo, ajudam a dar um rosto para a marca e atestam a autenticidade da empresa. Além disso, lives com perguntas e respostas, apresentação de produtos e anúncios também são bem vistos pelo público. O interessante das lives é que elas são versáteis e conversam com outras tendências de 2020 , como os influenciadores locais (eles podem participar da transmissão), o conteúdo personalizado e o trabalho para engajar o público nas redes sociais.

8. Afirmação do uso dos chatbots no atendimento ao consumidor

O desenvolvimento tecnológico afeta o futuro e as tendências de várias áreas e, com o marketing digital, não poderia ser diferente. São várias as áreas que começam a despontar e prometem se afirmar em 2020 . A principal delas são os chatbots. Esses robôs servem para interagir com o público de uma maneira que humanos não conseguem.São muito mais rápidos e atendem os consumidores de maneira pessoal, alguns até com senso de humor e personalidades próprias. Os chatbots estão virando tendência por causa de uma mudança na maneira como as pessoas se comunicam na internet. Os aplicativos de mensagens online, como o Messenger, WeChat ou o WhatsApp, têm mais usuários do que o Instagram, Twitter ou o Snapchat. O WhatsApp, inclusive, tem quase tantos usuários como o YouTube e o Facebook, trocando mais de 55 bilhões de mensagens todos os dias. Com tantos usuários, é uma bobagem ficar de fora dessas plataformas e os chatbots ajudam nessa área, respondendo as mensagens dos consumidores e acumulando dados sobre eles. Esses robôs podem ajudar os clientes a comprar produtos online, reservar ingressos de cinema e mesas em restaurantes, esclarecer as dúvidas mais comuns e muitas outras funções. Para utilizar os chatbots na sua estratégia digital, o 1° passo é decidir se usará um programa exclusivo da sua empresa ou uma das muitas opções disponíveis no mercado. A escolha depende do tamanho do orçamento disponível para essa ferramenta e o nível de complexidade esperado para as interações entre o público e o chatbot. Nós temos um ebook excelente que pode ajudar a entender como aplicar um chatbot na sua estratégia de marketing. Resumo das tendências de marketing digital para 2020 E aí, de maneira resumida, quais as grandes tendências de marketing digital para 2020 ? Confira:

Os consumidores buscam autenticidade das marcas no mercado. A busca por vozes deve crescer ainda mais e chegar a 50% de todas as pesquisas no Google até 2021. Os micro-momentos são cada vez mais importantes na jornada do consumidor. As redes sociais estão em constante evolução e precisamos acompanhar as suas mudanças para manter a relevância. As pessoas buscam por conteúdos que sejam mais específicos, profundos e personalizados para as suas dores particulares. Os influenciadores locais, aqueles com capacidade de motivar consumidores de nicho, serão os melhores parceiros das empresas. O conteúdo em vídeo, em especial as lives em redes sociais, serão essenciais para todas as empresas. O avanço da Inteligência Artificial e dos chatbots ajudará as marcas a atender mais consumidores online.

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Estratégias do marketing digital que podem ajudar sua empresa

O marketing digital envolve um amplo espectro de ferramentas e tarefas, que podem ser usadas para alcançar uma variedade de metas relacionadas: *Fortalecimento de marca, *Maior envolvimento junto ao consumidor, *Aumento do tráfego para o site, *Geração de leads, *Conversão de visitantes em leads, *Geração de vendas etc. *Cada objetivo deve contar com uma estratégia definida e dedicada. Afinal, a questão não é apenas estar presente na Internet, mas ter o tipo de presença certa. Ter uma estratégia definida estabelece o caminho necessário para atingir os objetivos de sua empresa. Os tópicos a seguir trazem algumas das estratégias de marketing digital mais relevantes para atrair clientes potenciais e aumentar suas vendas. Confira.

Possuir uma estratégia que cria valor é essencial

Uma das tendências mais atuais e populares do marketing envolve a criação de valor para os clientes. Você provavelmente já ouviu alguns dos últimos termos, como Inbound Marketing ou Marketing de Conteúdo. Todas essas iniciativas estão focadas na criação de valor. Neste mercado cada vez mais ágil e competitivo, os consumidores estão no controle e ditam as regras. Eles exigem valor agregado – e não apenas produtos ou serviços. “Mas como criar valor”? Simples: ofereça informação relevante, que ajude a solucionar os problemas de cada cliente. Se o seu cliente tem um problema com gargalo de produção, faça postagens em seus blogs sobre como softwares podem solucionar essa questão operacional. Disponibilize cases de estudo que mostrem como seus produtos ajudaram empresas nessa mesma situação. Faça um livestreaming em sua página de Facebook ou perfil no Instagram tirando as principais dúvidas de seus leads. Está mais do que comprovado que as marcas que criam valor para seus consumidores ganham sua lealdade. Isso amplia as oportunidades para conquistar mais vendas.

Invista em estratégias de automação em seu marketing digital

As estratégias de automação oferecem a oportunidade de agilizar uma série de ações relacionadas a um processo particular que possua um objetivo específico. Além de economizar tempo (porque exigem pouca ou zero intervenção humana), essa estratégia pode ser altamente efetiva no aumento das vendas. Por quê? Por conta do acompanhamento preciso que é executado com cada cliente. Por exemplo: imagine um lead que baixa conteúdos do seu site (como um e-book, por exemplo) e adiciona um de seus produtos ao carrinho de compras. Mas, apesar do pretenso interesse, eles abandonam seu site sem comprar nada. Quando sua empresa conta com um sistema de automação, ele envia um e-mail para esse lead automaticamente, para incentivá-lo a concluir a compra. Essa estratégia pode ser repetir outras vezes, ressaltando os benefícios do produto ou mostrando depoimentos de clientes que obtiveram bons resultados da solução – elevando assim as chances de conversão.

Marketing digital através de publicidade on-line

Se essas duas estratégias anteriores soarem como algo muito complicado ou caro para ser aplicado, há outra opção mais simples, barata e bastante eficaz: a publicidade on-line. Esta é uma das opções mais populares para as empresas que desejam atrair clientes potenciais porque geram um aumento de visibilidade nas principais plataformas da internet, como Google, Facebook, Twitter e LinkedIn. Os usuários que clicam em um anúncio para um produto ou serviço específico estão mais qualificados, portanto estão mais propensos a se transformarem em um cliente da sua empresa. Uma das vantagens desta estratégia é que você paga apenas pelos resultados. Simplificando: você decide se você paga por impressões, cliques, leads ou conversões. Se o seu objetivo principal é aumentar suas vendas, as campanhas centradas na conversão são a melhor escolha neste momento.

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1) Entenda seus leads
Os leads são o seu público-alvo e é muito importante entender quais são os seus problemas para conseguir entregar soluções efetivas a eles. Essas pessoas já se interessaram pelo que você tem a falar a elas, por isso os leads são tão importantes para as empresas; porque são pessoas que já foram “capturadas” pela essência da sua marca e que agora precisam continuar sendo impactadas por você para realizarem a compra de fato. As pessoas estão mais exigentes e esse é o motivo pelo qual os leads muitas vezes não se transformam em clientes quando não são de fato entendidos pelas marcas.

2) Invista em comunicação
O coração do marketing digital é a criação de bons conteúdos. A partir do momento que sua empresa tem leads é preciso garantir que a comunicação entre a empresa e essas pessoas ocorra da melhor maneira possível para que seja possível investigar o comportamento dessas pessoas e também os motivos pelos quais elas não fecham a compra. Marketing digital tem tudo a ver com conteúdo, e conteúdo é comunicação. Investir em um bom conteúdo pode fazer toda a diferença na hora de fidelizar clientes e torná-los embaixadores da sua marca.

3) Relação preço x valor
É muito importante entender se o seu lead está vendo valor nos seus serviços ou produtos, pois às vezes os leads não se transformam em clientes por não enxergarem valor naquilo que é mostrado a eles. Se isso acontecer é preciso parar e analisar toda a estratégia da empresa para que o valor vá além do preço no impacto com os leads. A relação custo-benefício muitas vezes é o que mais salta aos olhos dos clientes, eles têm que enxergar as qualidades dos seus produtos ou serviços além do preço de custo.

4) Realize alterações
O marketing digital é uma ferramenta muito poderosa, ele dá ao profissional a possibilidade de rever suas estratégias o tempo todo, e isso faz com que seja possível realizar alterações sempre que alguma campanha ou ideia não estiver dando o resultado esperado. Os relatórios e a opinião tão próxima dos usuários são aliados fortes para fazer com que os leads se tornem clientes.
Agora que você já aprendeu como transformar os leads em clientes, já sabe aonde focar suas forças e como analisar a toda a situação dos seus leads.

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